Términos del servicio
1. Alcance de las condiciones
Estas condiciones generales regulan el uso de nuestro sitio web y la relación contractual entre el usuario y nuestra tienda durante la compra de productos de mobiliario disponibles en línea.
Estas condiciones cubren la creación de cuentas, la realización de pedidos, los pagos, el procesamiento de pedidos, el envío y la atención al cliente posterior a la compra.
Antes de completar un pedido, el usuario deberá tener acceso a estas condiciones de forma que pueda consultarlas, almacenarlas y reproducirlas, conforme al artículo 27.4 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Al completar un pedido, el usuario confirma que ha podido consultar estas condiciones antes de realizar la compra.
Los contratos celebrados mediante nuestro sitio web se rigen por:
- El Real Decreto de 24 de julio de 1889 por el que se publica el Código Civil.
- La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- El Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016.
- La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- La Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil, para las reglas de competencia judicial indicadas en la sección 9.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad
Para utilizar determinadas funciones de nuestro sitio web puede ser necesario crear una cuenta personal.
Durante el registro, el usuario deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de evitar que terceras personas utilicen sus credenciales sin autorización.
Si el usuario detecta un acceso no autorizado a su cuenta, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestra tienda adopta medidas técnicas y organizativas de seguridad conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679 para proteger los datos personales y los sistemas utilizados por nuestro sitio web.
Nuestro sitio web puede experimentar interrupciones temporales debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas, fallos de conexión, interrupciones del alojamiento o averías de sistemas externos necesarios para su funcionamiento.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos disponibles en nuestro sitio web se presentan mediante descripciones, imágenes, materiales, dimensiones y otras características destinadas a permitir que el cliente conozca los elementos principales del producto antes de completar la compra.
Esta información responde al artículo 97.1.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, que exige informar sobre las características principales de los bienes antes de celebrar un contrato a distancia.
Todos los precios se muestran en euros.
Antes de confirmar un pedido, el cliente podrá revisar:
- El producto seleccionado.
- Las características principales del producto.
- El precio.
- Los impuestos exigidos para la operación.
- El envío gratuito dentro de España.
- El importe total del pedido.
- Los métodos de pago disponibles.
- El plazo de entrega indicado para el pedido.
El precio total y los impuestos se muestran antes de finalizar la compra conforme al artículo 97.1.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La disponibilidad de cada producto depende de las existencias registradas en el momento de completar el pedido.
Nuestra tienda puede modificar precios, descripciones, características y disponibilidad antes de que el cliente confirme una compra.
Los cambios efectuados después de la confirmación de un pedido no modificarán el precio confirmado para ese pedido.
4. Pedidos y pagos
Antes de completar el procedimiento de compra, el cliente podrá revisar los datos introducidos y corregir errores.
Una vez completado el pedido, enviaremos una confirmación por correo electrónico. El artículo 28 de la Ley 34/2002 exige confirmar la recepción de la aceptación mediante correo electrónico u otro medio electrónico equivalente dentro de las 24 horas siguientes, o mediante una confirmación que pueda archivarse inmediatamente después de completar el procedimiento.
El resumen del pedido incluirá la información de la compra confirmada.
Los pagos se tramitan mediante proveedores de servicios de pago utilizados para procesar la operación.
Los datos personales utilizados durante el pago se tratan conforme a los artículos 5 y 6 del Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.
Nuestra tienda no solicitará mediante correo electrónico contraseñas bancarias, códigos de seguridad completos de tarjetas ni credenciales personales de autenticación bancaria.
5. Envío
Después de realizar el pago, el pedido normalmente se procesará por completo en un plazo máximo de 5 días laborables.
El procesamiento incluye:
- Verificación de los datos del pedido.
- Control de calidad de los productos de mobiliario.
- Embalaje de los productos.
- Preparación del envío.
Plazo de procesamiento:
- Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 17:30 podrán comenzar a procesarse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 17:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Si la fecha de procesamiento coincide con un festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
Ofrecemos envío estándar para todos los pedidos dentro de España.
Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables desde la fecha de envío.
Después de que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento por correo electrónico.
Los detalles completos sobre procesamiento, envío, seguimiento y entrega pueden consultarse en nuestra Política de envío disponible en nuestro sitio web.
6. Cancelación de pedidos
- El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.
- La cancelación solo podrá tramitarse si el pedido todavía no ha sido enviado.
- Si la solicitud se presenta dentro de las 24 horas y el pedido aún no ha sido enviado, cancelaremos el pedido.
- El importe total se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
- Una vez transcurridas 24 horas desde la confirmación del pago, ya no podrá solicitarse la cancelación bajo nuestra política de cancelación.
- Si el pedido ya ha sido enviado antes de tramitar la solicitud, el cliente podrá recibirlo.
- Después de recibir el pedido, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución descrito en nuestro sitio web.
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos disponible en nuestro sitio web.
7. Devoluciones, desistimiento y reembolsos
Nuestra tienda permite solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Además, cuando el comprador tenga la condición de consumidor, los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconocen un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del bien, salvo los supuestos enumerados expresamente en el artículo 103 de dicho texto legal.
Dentro del periodo de devolución de 30 días ofrecido por nuestra tienda, el cliente deberá comunicar su solicitud antes de enviar el producto.
Las solicitudes de devolución deberán incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución cuando se utilice la política de devolución de 30 días de nuestra tienda.
- Nombre utilizado para realizar el pedido.
- Datos de contacto facilitados durante la compra.
Los productos deberán embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta de envío destinada a realizar la devolución.
No ofrecemos cambios directos por otros productos. Si el cliente desea adquirir un producto diferente, podrá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido.
Para las devoluciones efectuadas bajo nuestra política voluntaria de 30 días, los productos deberán conservarse sin uso y con los accesorios recibidos.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales se rige por los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Conforme al artículo 108.2, el consumidor únicamente responde de la disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un artículo incorrecto o un error producido durante la preparación del pedido, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, nuestro plazo interno para procesar el reembolso es de 2 a 5 días laborables.
Después de que el reembolso haya sido procesado, el tiempo real necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.
En los casos de desistimiento regulados por los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el artículo 107 establece que el reembolso debe efectuarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que el consumidor comunique su decisión. El artículo 107 también establece que el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, salvo que el consumidor haya indicado expresamente otro medio que no genere gastos para él.
El artículo 107.3 permite retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de reembolso disponible en nuestro sitio web.
8. Protección de datos personales
Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos personales pueden utilizarse para:
- Gestionar pedidos.
- Procesar pagos.
- Organizar entregas.
- Prestar atención al cliente.
- Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
- Proteger los sistemas y funciones de nuestro sitio web.
El tratamiento respeta los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva establecidos en el artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679.
Las bases jurídicas del tratamiento se encuentran en el artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679.
Los usuarios pueden ejercer:
- El derecho de acceso del artículo 15.
- El derecho de rectificación del artículo 16.
- El derecho de supresión del artículo 17.
- El derecho a la limitación del tratamiento del artículo 18.
- El derecho a la portabilidad del artículo 20.
- El derecho de oposición del artículo 21.
- El derecho reconocido por el artículo 22 frente a determinadas decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado.
- El derecho a retirar el consentimiento conforme al artículo 7.3.
9. Normas y resolución de conflictos
Estas condiciones se estructuran conforme a:
- El Código Civil español.
- La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
- El Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016.
- La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.
- La Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.
En las acciones individuales iniciadas por consumidores, el artículo 52.3 de la Ley 1/2000 establece que, cuando las reglas anteriores de dicho artículo no determinen otro tribunal, el consumidor podrá elegir entre el tribunal de su domicilio y el tribunal determinado conforme a los artículos 50 y 51 de la misma ley.
El artículo 54.2 de la Ley 1/2000 establece que no es válida una cláusula de sumisión expresa incluida en contratos de adhesión, condiciones generales impuestas por una de las partes o contratos celebrados con consumidores.
Nada de estas condiciones limita los derechos que el Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce al consumidor.
10. Información de contacto
Correo electrónico: helpdesk@famonlyloft.com
Teléfono: +81 (808) 250 59 29
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Dirección: 3-18-21 SHIMOSAKABE, AMAGASAKI, HYOGO 661-0975, JAPÓN
Zona de entrega: España