1. Condiciones de cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si la solicitud se presenta dentro de este plazo y el pedido aún no ha sido enviado, se cancelará el pedido y se reembolsará al cliente el importe total pagado.
Una vez transcurridas 24 horas desde la confirmación del pago, la solicitud de cancelación dejará de estar disponible.
Si el pedido ya ha sido enviado antes de que se procese la solicitud de cancelación, el cliente podrá solicitar la devolución después de recibirlo siguiendo el procedimiento de devolución indicado en nuestro sitio web.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la información necesaria para comprobar el estado del pedido.
La solicitud puede enviarse por correo electrónico o realizarse por teléfono.
El cliente debe proporcionar:
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Número de pedido.
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Información del pago.
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Nombre utilizado para realizar el pedido.
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Datos de contacto facilitados durante la compra.
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo comprobará el estado del pedido y tramitará la cancelación cuando la solicitud se haya presentado dentro del plazo máximo de 24 horas y el pedido todavía no haya sido enviado.
3. Procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables.
El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Después de que hayamos procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
Una vez iniciado el reembolso, se enviará una confirmación por correo electrónico.
4. Información de contacto
Correo electrónico: helpdesk@famonlyloft.com
Teléfono: +81 (808) 250 59 29
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Dirección: 3-18-21 SHIMOSAKABE, AMAGASAKI, HYOGO 661-0975, JAPÓN
Zona de entrega: España