Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Nuestro sitio web permite solicitar la devolución de los productos adquiridos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron recibidos. Los artículos no deben haber sido utilizados y deben devolverse con su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.

No ofrecemos cambios de productos. Los productos de mobiliario requieren una gestión específica del inventario, planificación del transporte y procesos de inspección de calidad, por lo que no realizamos sustituciones por otros artículos.

Si el cliente desea adquirir un producto diferente, deberá completar primero la devolución del producto recibido y realizar después un nuevo pedido.

Las solicitudes de devolución deben enviarse por correo electrónico e incluir:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Nombre utilizado para realizar el pedido.

• Datos de contacto facilitados durante la compra.

Los productos enviados de vuelta sin que se haya presentado previamente una solicitud de devolución no podrán procesarse hasta que nuestro servicio de atención al cliente haya comprobado los datos del pedido y la solicitud.

Los artículos deben embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte de devolución.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta de envío necesaria para realizar la devolución.

2. Cancelación del pedido y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si la solicitud se presenta dentro de este plazo y el pedido aún no ha sido enviado, se cancelará el pedido y se reembolsará al cliente el importe total pagado mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Una vez transcurridas 24 horas desde la confirmación del pago, ya no podrá solicitarse la cancelación del pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado antes de que se tramite la solicitud de cancelación, el cliente deberá recibirlo y podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción.

3. Procedimiento de devolución y reembolso

Para solicitar una devolución y el posterior reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar el número de pedido junto con una descripción de la solicitud.

Cuando sea necesario comprobar el estado del producto o el problema comunicado, podremos solicitar fotografías del artículo y del embalaje recibido.

Después de revisar la solicitud, proporcionaremos al cliente las instrucciones necesarias para completar la devolución.

La etiqueta de devolución que se encuentra dentro del paquete puede utilizarse para devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez recibido el producto devuelto, se comprobará su estado antes de iniciar el reembolso.

Cuando el reembolso haya comenzado a procesarse, se enviará una confirmación al cliente por correo electrónico.

4. Costes y responsabilidad de las devoluciones

Los productos deberán devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente después de aceptar la solicitud de devolución.

La etiqueta necesaria para realizar la devolución ya se encuentra dentro del paquete recibido por el cliente.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un artículo incorrecto o un error cometido durante la preparación del pedido, asumiremos íntegramente los gastos de devolución.

Los productos que presenten signos de uso, daños producidos después de la entrega o modificaciones que excedan lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo serán inspeccionados antes de determinar el importe del reembolso.

5. Plazo de procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente para la compra original.

Después de que hayamos procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del plazo de procesamiento de su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

Cuando el reembolso haya sido procesado, enviaremos una confirmación por correo electrónico.

6. Información de contacto

Correo electrónico: helpdesk@famonlyloft.com

Teléfono: +81 (808) 250 59 29

Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 08:30 a 17:30

Dirección: 3-18-21 SHIMOSAKABE, AMAGASAKI, HYOGO 661-0975, JAPÓN

Zona de entrega: España